Pellet Store Di Arena Romano Dario (P.IVA: 04765350758), con sede legale in Via Catania 11, 73013 Galatina (LE) – Italia, riconosce il diritto di recesso e disciplina i resi e i rimborsi in conformità alle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

La presente Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito pelletarena.com.

1. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)

1.1. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza doverne indicare le motivazioni entro 14 giorni di calendario.

1.2. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente) acquisisce il possesso fisico dei beni.

1.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Pellet Store Di Arena Romano Dario della sua decisione prima della scadenza del termine, inviando una dichiarazione esplicita via e-mail all’indirizzo: contatti@pelletarena.com.

2. Esclusioni ed Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in relazione a:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio sacchi di pellet o combustibili aperti o parzialmente utilizzati).

3. Modalità di Restituzione dei Prodotti

3.1. In caso di recesso, il Cliente deve rispedire i beni o consegnarli presso la sede di Pellet Store Di Arena Romano Dario (Via Catania 11, 73013 Galatina – LE) senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

3.2. Costi di restituzione: I costi diretti della restituzione dei beni (in particolare per prodotti pesanti, voluminosi o bancali interi di pellet, legna o carbone) sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente è responsabile della organizzazione del trasporto e della sicurezza della merce durante il viaggio di ritorno.

3.3. Condizioni del reso: Il bene deve essere restituito integro, nel suo imballaggio originale (specialmente per i bancali o le confezioni sigillate), completo di tutte le sue parti e senza segni di manomissione o apertura. In caso contrario, il diritto di recesso decade o subirà una decurtazione del valore proporzionale al danneggiamento riscontrato.

4. Tempi e Modalità di Rimborso

4.1. Se il Cliente recede dal contratto conformemente alle presenti condizioni, Pellet Store Di Arena Romano Dario rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprensivi delle spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

4.2. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

4.3. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che quest’ultimo non abbia espressamente convenuto altrimenti.

5. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

5.1. Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme all’ordine, è tenuto a segnalarlo tempestivamente (e comunque entro 48-72 ore dalla ricezione per i danni da trasporto visibili) inviando una comunicazione corredata da prove fotografiche all’indirizzo e-mail contatti@pelletarena.com.

5.2. In caso di non conformità accertata, il Cliente avrà diritto al ripristino della conformità del bene mediante sostituzione (ove disponibile) o, qualora ciò non fosse possibile, alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso integrale del prezzo pagato e delle relative spese di spedizione.

Contatti per Assistenza e Resi:

  • Ragione Sociale: Pellet Store Di Arena Romano Dario
  • Indirizzo: Via Catania 11, 73013 Galatina (LE) – Italia
  • E-mail: contatti@pelletarena.com
  • Telefono: +39 378 0544129