Politica di Spedizione e Consegna
Le presenti Condizioni di Spedizione disciplinano le modalità, i tempi e i costi di consegna dei prodotti acquistati sul sito pelletarena.com, di proprietà di Pellet Store Di Arena Romano Dario (P.IVA: 04765350758), con sede in Via Catania 11, 73013 Galatina (LE) - Italia.
1. Zone di Spedizione
1.1. Pellet Store Di Arena Romano Dario effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano (incluso il territorio nazionale e le isole, salvo diverse limitazioni tecniche per zone particolarmente disagiate o a traffico limitato).
1.2. Per eventuali richieste di spedizione al di fuori del territorio nazionale, si invita il Cliente a contattare preventivamente il servizio clienti all'indirizzo e-mail contatti@pelletarena.com per verificare la fattibilità e i costi dedicati.
2. Modalità e Tipologie di Consegna
Trattandosi di prodotti pesanti, voluminosi o confezionati su bancali (pallets) – come pellet, legna da ardere e carbone – le spedizioni richiedono l'impiego di corrieri specializzati o mezzi dotati di specifiche attrezzature.
- Consegna Standard con Sponda Idraulica: La merce viene consegnata a mezzo autocarro dotato di sponda idraulica e transpallet manuale. Il corriere effettua lo scarico a terra (livello strada, in prossimità del civico, purché il fondo stradale sia accessibile e asfaltato).
- Consegna per Colli Piccoli / Accessori: Per piccoli ordini (es. accessori o quantitativi ridotti), la spedizione avviene tramite corriere espresso tradizionale.
3. Tempi di Evasione e Consegna
3.1. Evasione dell'ordine: Gli ordini vengono generalmente processati ed evasi entro 1-2 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'avvenuto pagamento (o immediata per ordini in contrassegno/carte, salvo disponibilità della merce). In caso di bonifico bancario, l'ordine verrà evaso solo a seguito della ricezione dell'accredito.
3.2. Tempi di transito: I tempi di consegna stimati da parte del corriere variano solitamente da 3 a 5 giorni lavorativi successivi all'affidamento della merce, a seconda della destinazione (le consegne sulle isole minori o in zone remote potrebbero richiedere tempistiche supplementari).
3.3. I termini di consegna indicati hanno valore puramente indicativo e non vincolante; eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o problemi di viabilità non daranno diritto ad alcun risarcimento o indennizzo a favore del Cliente.
4. Costi di Spedizione
4.1. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia, isole comprese, senza importo minimo.
4.2. Nel riepilogo del carrello e nella schermata di checkout la spedizione risulta a costo zero: il totale mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine è l’importo finale da pagare.
5. Obblighi e Segnalazioni del Cliente alla Consegna
Il Cliente (o una persona di sua fiducia incaricata al ritiro) è tenuto a verificare attentamente lo stato della merce al momento della consegna:
5.1. Verifica dei colli: Controllare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto (DDT) o sulla lettera di vettura del corriere.
5.2. Controllo dell'integrità: Verificare l'integrità degli imballaggi (sacchi integri, bancali non danneggiati o sballati in modo anomalo).
5.3. Riserva di controllo: In caso di anomalie evidenti, imballaggi rotti, sacchi forati o bagnati, il Cliente ha l'obbligo di accettare la merce apponendo una "Riserva Specifica" sul documento di consegna del corriere (es. "Accettato con riserva per pacco danneggiato/bancale rotto"), descrivendo sinteticamente il danno riscontrato.
5.4. Segnalazione tempestiva: Qualsiasi danno occulto o anomalia riscontrata dopo l'apertura dei colli deve essere segnalata a Pellet Store Di Arena Romano Dario entro e non oltre 48/72 ore dalla ricezione, inviando una comunicazione con prove fotografiche all'indirizzo e-mail contatti@pelletarena.com.
6. Accessibilità del Luogo di Consegna
6.1. Il Cliente è tenuto a segnalare preventivamente in fase d'ordine o tramite le note eventuali criticità logistiche relative al luogo di destinazione (es. strade strette, centri storici, ZTL, divieti di transito per mezzi pesanti, pendenze elevate o strade non asfaltate).
6.2. Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili all'errata indicazione dell'indirizzo da parte del Cliente, per irreperibilità dello stesso al momento del passaggio del corriere, o per inaccessibilità documentata del mezzo di trasporto, eventuali costi di giacenza, sosta o riconsegna saranno interamente a carico del Cliente.
Contatti di Assistenza Logistica:
- Ragione Sociale: Pellet Store Di Arena Romano Dario
- Indirizzo: Via Catania 11, 73013 Galatina (LE) - Italia
- E-mail: contatti@pelletarena.com
- Telefono: +39 378 0544129